Guida Shopping Online Facile - Termini e Condizioni

Leggi la nostra informativa e scopri come funziona il nostro sevizio shop online, come è facile acquistare e tutti i servizi dedicati ai nostri clienti. Questi termini e condizioni si applicano ogni qualvolta si effettua un'ordine. Si prega di leggere attentamente queste condizioni prima di completare il tuo acquisto.

Resi e Rimborsi

Hai diritto di recedere da contratto. Il reso o rimborso può essere effettuato, anche senza indicarne le ragioni, solamente se l’articolo non è stato indossato o danneggiato con scatola originale. Il termine di scadenza sono di 14 giorni dal momento in cui è stato ricevuto l’articolo e 14 per restituire il pacco.

IL RESO È SEMPRE GRATUITO IN ITALIA IN QUESTE MODALITÀ:

  • Cambio Taglia.
  • Cambio Colore
  • Cambio Modello
  • L’articolo è danneggiato o inviato per errore.
Il cambio è completamente gratuito per cambio modello o colore o per articolo danneggiato.
*Ulteriori cambi a seguito del primo avranno il supplemento delle spese di spedizione di 5 euro.

Il reso del prodotto è completamente gratuito per chi ha pagato con carta, mentre per chi avesse pagato in contrassegno il costo sarà di 6 euro che scaleremo direttamente dal rimborso, ricordiamo ai nostri clienti che il prodotto non deve avere segni di usura.
 

Dovrai informarci con una dichiarazione esplicita su whatsapp (tramite questa pagina) comunicandoci:

Nome, Cognome, Numero ordine, Motivazione, Foto scarpa e Foto suola.

Ti risponderemo entro 24/48 ore, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10:00 alle ore 17:00.
In caso di esito positivo penseremo noi a prenotare il corriere, tu non devi fare altro che impacchettare il tutto correttamente in modo tale che non si disperda nel trasporto. L’etichetta di reso ti verrà portata direttamente dal corriere al momento del ritiro. L’orario di ritiro verrà gestito completamente da GLS.
 

Ti ricordiamo che il cambio, reso o rimborso avranno luogo dal momento in cui il pacco sarà tornato alla nostra sede. In caso di pagamento in contanti alla consegna ci dovrà comunicare IBAN E INTESTATARIO. I tempi per il rimborso sono di 5 - 7 giorni lavorativi. 

IL RESO O RIMBORSO ESTERO GRATUITO:
  • L’articolo è danneggiato o inviato per errore.

IL RESO O RIMBORSO ESTERO È POSSIBILE:

  • Cambio Taglia, Colore o Modello
  • Rimborso

I costi e i tempi di rimborso possono variare in base al paese e alle condizioni stabilite dal nostro corriere GLS.

ATTENZIONE: Se nel tuo ordine hai ottenuto degli sconti automatici per ordini di 2+ articoli LEGGI QUI COME FUNZIONA IN CASO DI RESO...

RICHIEDI RESO O RIMBORSO
Effetti del recesso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna eccetto se l’ordine è stato inviato erroneamente da noi (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza in-debito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.
E’ pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi della restituzione dei beni saranno a vostro carico. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Spedizioni

Si effettuano spedizioni in tutta l’Unione Europea dal lunedì al venerdì tramite corriere GLS. 

Entro massimo 24h il tuo ordine verrà elaborato e spedito nelle seguenti modalità:

SPEDIZIONE ITALIA 24/48 ORE: Sempre inclusa nel prezzo.

SPEDIZIONE ISOLE MINORI 2/3 GIORNI: (es. La Maddalena, Procida, ecc…) 20€

SPEDIZIONE UE 3/5 GIORNI: dai 5€ ai 15€

 

COME FUNZIONA

Quando il tuo pacco verrà preso in consegna dal corriere, riceverai una mail da GLS con le istruzioni per tracciare il tuo pacco.

Al momento della consegna del tuo ordine sarà richiesta la firma di un ricevente. Ti consigliamo, quindi, di scegliere per la tua spedizione un indirizzo di consegna in cui ci sia qualcuno presente per ricevere il pacco. Qualora non fossi presente al momento della consegna, il corriere lascerà un avviso di tentata consegna. Il corriere tenterà di consegnare il pacco i tre giorni successivi a seguito dei quali nel caso in cui il pacco non fosse stato consegnato verrà messo in giacenza.

Metteremo tutto il nostro impegno nel cercare di rispettare i tempi di consegna, tuttavia le tempistiche possono variare leggermente in periodi più impegnativi (come i saldi). Queen-helena.com non è responsabile per l’eventuale furto o smarrimento di pacchi in seguito a specifiche istruzioni fornite ai corrieri che hanno in carico gli ordini.

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Queen Helena e GLS sono Partner per la protezione climatica, abbiamo ridotto drasticamente l'emissioni delle nostre spedizioni e la CO2 viene compensata con progetti per la protezione del clima insieme a diversi enti come Protezione delle foreste, Madre de Dios e Perù.

CertificatoQueenHelena-PartnerdelClima

Pagamenti

I metodi di pagamento accettati di Queen Helena, sono pagamento con:

  • CARTA DI CREDITO, DI DEBITO E PREPAGATE
  • PAYPAL
  • CONTRASSEGNO (ALLA CONSEGNA)
  • SCALAPAY (IN 3 RATE)


CARTA

Accettiamo pagamenti con qualsiasi carta di credito, debito, prepagate e anche postepay. I pagamenti verranno gestiti da Stripe.com e Nexi.it, software di pagamenti online che crittografa i vostri dati privati mantenendoli privati e sicuri, non ha nessun costo extra.

PAYPAL

Paypal accetta pagamento dal suo conto e con qualsiasi carta di credito, il pagamento è immediato, non ha nessun costo extra.

SCALAPAY

L’innovativo metodo di finanziamento per acquistare subito quello che vuoi e pagarlo in 3 comode rate dello stesso importo, senza interessi.

  • Usa Scalapay per acquisti fino a 300 €.
  • Scegli Scalapay al checkout.
  • Crea un account in pochi minuti. Ha bisogno di una carta di debito o credito italiana.
  • Solo la prima rata ti verrà addebitata sulla tua carta al momento dell’acquisto.
  • Ogni 4 settimane (alla scadenza della rata) Scalapay preleverà l’importo direttamente dalla tua carta.
  • In caso di reso il piano di pagamento verrà cancellato e verrai rimborsato dell’importo relativo alle rate già pagate.

“Se compri con Scalapay ricevi il tuo ordine subito e paghi in 3 rate. Prendi atto che le rate verranno cedute a Incremento SPV S.r.l., a soggetti correlati e ai loro cessionari, e che autorizzi tale cessione.”

CONTRASSEGNO

Con il contrassegno si avrà un supplemento di 6€. L’importo dovuto sarà pagato in contanti direttamente al corriere GLS al momento della consegna.

Prima di spedire il pacco verrai contattata via whatsapp dal nostro Team, una volta che avremo ricevuto riscontro provvederemo alla spedizione del pacco, il quale impiegherà 24/48 ore per essere consegnato (sulle isole potrebbero volerci 72 ore).

Chiediamo la massima collaborazione per il pagamento in contanti in quanto i corrieri non sono tenuti a dare il resto e di non rifiutare la consegna in quanto saremmo costretti ad addebitarvi ulteriori costi di spedizione ed a procedere ad una segnalazione alla polizia postale come indicato nella nostra privacy policy.

Si prega di tenere presente che questo metodo di pagamento è disponibile solo in Italia.

Si prega di farsi trovare nel luogo di consegna scelto durante l’arco della giornata in quanto il corriere non indica l’ora precisa del suo arrivo, e con la somma di denaro precisa indicata nella ricevuta dato che i corrieri non hanno il resto. Cosa più importante, cliccando il tasto “completa ordine/effettua ordine” si firma un contratto d’acquisto dove il cliente ha l’obbligo di pagare (descritto nel Codice del Consumo nell art.52 com.2), e che poi successivamente potrà richiedere un rimborso o un reso.

Attenzione: I coupon sono validi solo per i prodotti non in offerta.

Sconti Automatici al Carrello

Quando si effettua un ordine di 2 o più articoli si potrà usufruire di uno Sconto Automatico al Carrello:

Sconti applicati:
SCONTO SU ORDINI DI 2 ARTICOLI: Per ordini di 2 articoli, uno sconto di 5€ sarà applicato automaticamente al totale del carrello.
SCONTO SU ORDINI DI 3+ ARTICOLI: Per ordini di 3 o più articoli, uno sconto di 10€ sarà applicato automaticamente al totale del carrello.

Compatibilità con altri coupon:
L'accesso a questi sconti automatici potrebbe rendere non validi alcuni coupon. I dettagli specifici saranno indicati su ogni coupon.

Politica sui resi relativi agli sconti:
Nel caso di reso di uno o più articoli che hanno beneficiato dello sconto, si perderà il diritto all'offerta. Il rimborso sarà pari al valore dell'articolo/i restituito/i meno lo sconto ottenuto.

Esempio per Ordini di 2 Articoli: Se si effettua un ordine di un articolo da 60€ e uno da 50€ si avrà uno sconto di 5€ (60€ + 50€ = 110€ - 5€ di sconto = 105€).
- Se si rende l’articolo da 50€ e si tiene l’articolo da 60€ si avrà uno rimborso di 45€ 
- Se si rende l’articolo da 60€ e si tiene l’articolo da 50€ si avrà uno rimborso di 55€ 
Con il reso di 1 articolo si perderà il diritto dell’offerta “SCONTO SU ORDINI DI 2 ARTICOLI” di 5€

Esempio per Ordini di 3+ Articoli: Se si effettua un ordine di 3 articoli da 50€ si avrà uno sconto di 10€ (50€ + 50€ + 50€= 150€ - 10€ di sconto = 140€).
- Se si rende 1 solo articolo da 50€ e si tengono gli altri 2 si avrà uno rimborso di 45€ perchè si perde il diritto all'offerta “SCONTO SU ORDINI DI 3+ ARTICOLI”, ma si potrà usufruire dell'offerta “SCONTO SU ORDINI DI 2 ARTICOLI”, cioè 5€ di sconto sui 2 articoli che si tengono.
- Se si rendono 2 articoli da 50€ e si tiene 1 solo articolo si avrà uno rimborso di 90€ perchè si perde il diritto all'offerta “SCONTO SU ORDINI DI 3+ ARTICOLI".

Cambi:
Se durante il reso si decide di effettuare un cambio, l'articolo potrà essere sostituito solo con un articolo che ha lo stesso prezzo o maggiore, pagando la differenza. 

Variazioni e conclusione:
Ci riserviamo il diritto di modificare o terminare questa promozione in qualsiasi momento senza preavviso. Eventuali modifiche saranno comunicate in questa sezione dei Termini e Condizioni.

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