FAQs
In questa pagina troverai un riassunto delle domande più frequenti di tutti i nostri clienti.
Resi & Rimborsi
Non mi piace l'articolo posso renderlo?
Certamente, puoi rendere l’articolo non usato o danneggiato con scatola originale, entro 14 giorni dalla data di ricevimento.
Come effettuare e quanto costa un cambio o reso?
Il cambio è completamente gratuito per cambio modello o colore o per articolo danneggiato.
*Ulteriori cambi a seguito del primo avranno il supplemento delle spese di spedizione di 5 euro.
Il reso del prodotto è completamente gratuito per chi ha pagato con carta, mentre per chi avesse pagato in contrassegno il costo sarà di 6 euro che scaleremo direttamente dal rimborso, ricordiamo ai nostri clienti che il prodotto non deve avere segni di usura.
Dovrai informarci con una dichiarazione esplicita su whatsapp (tramite questa pagina) comunicandoci:
Nome, Cognome, Numero ordine, Motivazione, Foto scarpa e Foto suola.
Ti risponderemo entro 24/48 ore, dal Lunedì al Venerdì dalle ore 10:00 alle ore 17:00.
In caso di esito positivo penseremo noi a prenotare il corriere, tu non devi fare altro che impacchettare il tutto correttamente in modo tale che non si disperda nel trasporto. L’etichetta di reso ti verrà portata direttamente dal corriere al momento del ritiro. L’orario di ritiro verrà gestito completamente da GLS.
In caso di esito positivo penseremo noi a prenotare il corriere, tu non devi fare altro che impacchettare il tutto correttamente in modo tale che non si disperda nel trasporto. L’etichetta di reso ti verrà portata direttamente dal corriere al momento del ritiro. L’orario di ritiro verrà gestito completamente da GLS.
Ti ricordiamo che il cambio, reso o rimborso avranno luogo dal momento in cui il pacco sarà tornato alla nostra sede. In caso di pagamento in contanti alla consegna ci dovrà comunicare IBAN E INTESTATARIO. I tempi per il rimborso sono di 5 - 7 giorni lavorativi.
Il prodotto è difettoso?
Se il prodotto è arrivato difettoso avrai diritto al cambio o reso in modo del tutto gratuito.
Dovrai informarci con una dichiarazione esplicita su whatsapp o email tramite “questa pagina” comunicandosi Nome, Cognome, Numero ordine, Motivazione, Foto scarpa e foto suola.
Ti risponderemo entro 24/48 ore, dal Lunedì al venerdì dalle 10:00 alle 17:00.
In caso di esito positivo penseremo noi a prenotare il corriere, tu non devi fare altro che impacchettare il tutto correttamente in modo tale che non si disperda nel trasporto. L’etichetta di reso ti verrà portata direttamente dal corriere.
L’orario di ritiro verrà gestito completamente da GLS.
Ti ricordiamo che il cambio, reso o rimborso avranno luogo dal momento in cui il pacco sarà tornato alla nostra sede. I tempi per la restituzione dell’articolo o il rimborso sono di 7/14 giorni lavorativi dal momento della ricezione del pacco in sede.
Ho effettuato un ordine ed ho usufruito dello "Sconto Automatico di 2+ Articoli" come funzione il reso?
Nel caso di reso di uno o più articoli che hanno beneficiato dello sconto, si perderà il diritto all'offerta. Il rimborso sarà pari al valore dell'articolo/i restituito/i meno lo sconto ottenuto.
Spedizioni
Dove si trova il mio pacco?
Per tracciare il tuo ordine visita questa pagina.
In quanto tempo riceverò il mio ordine?
Il tuo ordine verrà elaborato entro 24 ore e i tempi di consegna sono:
In tutta Italia: 24/48 ore
Nelle isole minori: (es. La Maddalena, Procida ecc..) 2/3 giorni lavorativi
In Europa: 3/5 lavorativi
Quanto ammonta il costo di spedizione?
Spedizione in Italia: incluso sempre nel prezzo
Spedizione in Europa: dai 5 ai 15 euro
Il costo di spedizione è sempre incluso?
Il costo della spedizione è sempre incluso per le spedizioni in tutta Italia.
Il contrassegno, per il pagamento alla consegna, ha un supplemento di 6€ al corriere.
Non è incluso invece per:
Spedizioni in Europa: dai 5 ai 15 euro
Se il corriere non mi trova a casa?
Se al momento della consegna non sarai presente il corriere lascerà un avviso di “tentata consegna”.
Per maggiori informazioni rivolgersi all’assistenza BRT per scoprire come ri-prenotare il tuo ordine!
Il corriere tenterà la consegna nei tre giorni successivi.
Consigliamo sempre di scegliere per la consegna un indirizzo dove ci sia qualcuno presente per ricevere il tuo pacco.
Le Spedizioni sono Ecosostenibili?
Queen Helena e BRT sono Partner per la protezione climatica, abbiamo ridotto drasticamente l'emissioni delle nostre spedizioni e la CO2 viene compensata con progetti per la protezione del clima insieme a diversi enti come Protezione delle foreste, Madre de Dios e Perù.
Metodi di Pagamento
Posso pagare alla consegna?
Si, certamente! Con il pagamento alla consegna avrai un supplemento di 6€ e l’importo dovuto sarà pagato in contanti al corriere BRT.
Per il pagamento alla consegna il totale non deve superare i 90€
Accettate PayPal?
Certo! PayPal accetta pagamenti dal tuo conto e con qualsiasi carta di credito.
Il pagamento è immediato e senza costi extra.
È sicuro acquistare con Carta?
Accettiamo pagamenti con qualsiasi carta di credito, debito, prepagate e postepay.
I tuoi pagamenti verranno gestiti da Stripe.com e Nexi.it software che crittografano i vostri dati mantenendoli privati e sicuri senza nessun costo extra.
Posso pagare con carte prepagate o debito?
Accettiamo pagamenti con qualsiasi carta di credito, debito, prepagate e postepay.
Posso pagare a rate?
Accettiamo pagamenti in 3 comode rate grazie a ScalaPay o Paypal senza interessi e costi extra.
Sconto Automatico al Carrello
Come funzionano gli sconti automatici sul mio ordine?
Posso combinare altri coupon con gli sconti automatici al carrello?
Cosa succede al mio sconto se restituisco parte del mio ordine?
Se restituisci uno o più articoli, perderai gli sconti applicati in base al numero di articoli nel tuo ordine originale. Il rimborso sarà calcolato sul prezzo effettivo pagato, meno lo sconto ottenuto.
Come vengono calcolati i rimborsi in caso di reso?
I rimborsi sono basati sul valore degli articoli restituiti, meno qualsiasi sconto che era stato applicato all'acquisto originale. Per esempi specifici sul calcolo dei rimborsi, si prega di fare riferimento alla sezione Termini e Condizioni
Posso scambiare un articolo restituito con uno di valore superiore?
Sì, se effettui un cambio, l'articolo restituito può essere sostituito solo con uno di valore uguale o superiore. Eventuali differenze di prezzo dovranno essere saldate al momento dello scambio.
Dove posso trovare più informazioni sui Termini e Condizioni degli sconti automatici?
Per ulteriori dettagli, consulta la sezione Termini e Condizioni cliccando su "Scopri di più >>", dove sono spiegati approfonditamente gli sconti e le regole applicabili.
Account
Come mi posso registrare?
Ciao Queen! Puoi registrarti facilmente su questa pagina…
Mi sono appena registrato ma non riesco ad accedere al mio profilo
Puoi contattarci tramite la nostra email o su whatsapp, ti risponderemo entro 24/48h e ti aiuteremo a risolvere qualsiasi problema.
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Dove trovo i miei ordini?
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Dove inserisco i miei dati di spedizione e fatturazione?
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ATTENZIONE: cancellare il tuo account è un azione irreversibile, che porterà all’eliminazione definitiva del tuo storico ordini e tutti i dati a lui connessi.
Gift Card
Come acquistare una e-Gift Card Queen?
Regala la Carta Regalo Queen Helena in formato digitale, da poter inviare via email o stampare, valida solo per lo shop online:
- Scegli l'importo da regalare, tra i tre tagli disponibili 50€, 100€ e 150€ e concludi l'acquisto.
- Riceverai per email con un codice personalizzato e un QR code da poter stampare o inviare per email direttamente al destinatario finale.
Come utilizzare la e-Gift Card Queen?
- Ricevuta l'email, all'interno troverai un codice personalizzato da aggiungere in cassa al momento dell'acquisto o altrimenti vi basterà scansionare il QRcode per ricevere lo sconto desiderato.
- Le e-Gift Card hanno una validità di 12 mesi e possono essere spesi solo sul nostro shop online. Ad ogni utilizzo della carta regalo, il credito disponibile viene aggiornato, se ne rimane, può essere utilizzato per acquisti futuri.
*attenzione con chi condividerai il tuo codice personalizzato
Cosa succede se spendo meno dell'importo totale della e-Gift Card Queen?
Ad ogni utilizzo della e-Gift Card Queen, il credito disponibile viene aggiornato e, se ne rimane, può essere utilizzato per acquisti futuri.
Che validità ha la e-Gift Card Queen?
Ha una validità di 12 mesi.
Posso utilizzare la e-Gift Card Queen nei negozi fisici?
No, la e-Gift Card Queen è spendibile solo online.
Punti e Ricompense
Cosa sono i Punti Queen?
Il programma fedeltà “Punti Queen” è per ogni Queen Girls che ama avere tante scarpe e borse, per essere perfetta in ogni occasione e non farsi cogliere mai impreparata e ti permette di accumulare punti ad ogni ordine o attività, per poi spenderli in sconti nel carrello oppure coupon da conservare o regalare a un amico/a
Come posso iscrivermi per accumulare Punti Queen?
Crea un account sul nostro sito (qui) e controllare e gestire i tuoi punti!
Come si guadagnano i Punti Queen?
I punti si guadagnano ad ogni ordine o svolgendo delle attività, scopriamo tutti i modi:
- ISCRIZIONE: Iscriviti al sito e ottieni subito 40 punti.
- DATA COMPLEANNO: Inserisci la tua data di nascita per ottenere 40 punti.
- INVITA UN AMICO/A: Nella sezione "Ottieni Punti" troverai un link da inviare alle persone che conosci. Se un tuo amico/a entra sul nostro sito con il tuo link personalizzato ed acquista un articolo Queen Helena sul sito, otterrai 50 punti.
- SEGUICI SU INSTAGRAM: Ottieni 20 Punti Queen se inizi a seguirci su Instagram.
- ORDINE EFFETTUATO: Per ogni ordine andato a buon fino otterrai 1 punto per ogni euro speso (eccetto spedizione o costi extra e articoli in offerta).
Come posso spendere i miei punti?
Nella sezione "Punti Queen" potrai riscattare i tuoi punti creando Coupon dal valore che si vuole o creare una Gift Card dal valore di 55€. I Coupon e Gift Card hanno un durata di 12 mesi.
I Punti Queen hanno una scadenza?
I Punti Queen hanno una validità di 365 giorni e verrai informata via email 7 giorni prima che i tuoi punti scadranno.
Acquisto sicuro - Trusted Shop
Cos'è Trusted Shop?
Identifica i negozi online sicuri, garantisce l’autenticità delle recensioni, e assicura i tutti i tuoi acquisti su Queen Helena.
Che vantaggi ho con Trusted Shop?
Gli esperti di Trusted Shops fanno tutto il possibile per garantire che ogni acquisto effettuato in qualsiasi negozio dotato del nostro Sigillo di Qualità sia sicuro e offra un’ottima esperienza di acquisto. Ma anche se sorgono problemi puoi sempre fare affidamento sul fatto che il tuo importo pagato ti sarà rimborsato dalla Protezione Acquirenti di Trusted Shops.
Effettuare acquisti sicuri è facilissimo, con la Protezione Acquirenti di Trusted Shops.
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Le recensioni sono verificate?
Trusted Shops valuta solo le esperienze reali di acquisto o utilizzo di un servizio di un’azienda partecipante. Non è così scontato. Un team di esperti interni garantisce che puoi avere fiducia nelle recensioni.
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