DOMANDE FREQUENTI

SPEDIZIONE

Quali sono i tempi di consegna?

Si effettuano spedizioni in tutta l'Unione Europea dal lunedì al venerdì tramite corriere TNT, entro massimo 24h il tuo ordine verrà elaborato e spedito nelle seguenti modalità:
  • SPEDIZIONE ITALIA 24/48 ORE
  • SPEDIZIONE ISOLE 2/3 GIORNI
  • SPEDIZIONE UE 3/5 GIORNI

Quanto costa la spedizione?

  • SPEDIZIONE ITALIA SEMPRE INCLUSA NEL PREZZO
  • SPEDIZIONE ISOLE: 5€
  • SPEDIZIONE UE: 10€

Se il corriere non mi trova cosa succede?

Se il corriere non dovesse trovare il destinatario della consegna presso l'indirizzo di spedizione, passerà il giorno lavorativo seguente. Nel caso in cui non dovesse trovarlo neanche la seconda volta, l’ordine andrà in giacenza presso la sede del corriere più vicina ad un costo di 1€ al giorno a carico del cliente. Sarà possibile concordare una terza volta la consegna del pacco contattandoci.

PAGAMENTI

Come posso pagare?

I metodi di pagamento accettati di Queen Helena, sono pagamento con:
  • CARTA DI CREDITO, DI DEBITO E PREPAGATE
  • PAYPAL
  • CONTRASSEGNO (ALLA CONSEGNA)
  • SCALAPAY

Posso pagare a rate?

Certamente, con il nostro partner Scalapay sarà possibile pagare ogni tuo ordine (fino ad un massimale di 300€) in 3 comode rate mensili.

Come posso ottenere una spedizione gratuita?

La spedizione è sempre inclusa nel tuo ordine.

Posso pagare in contanti alla consegna?

Si, certo puoi pagare direttamente alla consegna con un supplemento di 5,00€.

Posso usare i coupon su articoli scontati?

No, i coupon sono validi solamente per gli articoli non scontati.

RESI E RIMBORSI

Non mi piace l'articolo posso renderlo?

Lei ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni. Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui Lei o un terzo, diverso dal vettore e da Lei designato, acquisisce il possesso fisico dell’ultimo bene. Per esercitare il diritto di recesso, Lei è tenuto a informarci con una email contenente Nome – Cognome – N°Ordine – Motivo – Foto a Queen Helena, in via Acuto 133, 00131, Roma, Italia, tel: +39 06 978 426 26, email: info@queen-helena.com dal lun-ven 10:00-17:00, della sua decisione di recedere dal presente contratto tramite una dichiarazione esplicita. A tal fine può utilizzare il modulo tipo di recesso allegato, ma non è obbligatorio. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che Lei invii la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.

Quali sono i costi per fare un reso?

IL RESO È SEMPRE GRATUITO IN ITALIA IN QUESTE MODALITÀ:
  • Cambio Taglia.
  • L’articolo è danneggiato o inviato per errore
IN CASO DI RIMBORSO, CAMBIO COLORE O MODELLO IN ITALIA E/O CAMBIO TAGLIA PER L'ESTERO:
  • Cambio Modello: Il costo è di 10,00€ per prodotto (composto da 5€ spedizione iniziale e 5€ spedizione di ritorno) se il pagamento del prodotto non avviene online, sarà soggetto ad un supplemento di 5€ per il contrassegno. Ti rimborseremo entro 2-3g lavorativi dal ricevimento della merce, verrà rimborsato unicamente il costo del prodotto e non delle spese di spedizione incluse. Se il pagamento del prodotto è avvenuto online il rimborso verrà effettuato tramite la stessa piattaforma, se il pagamento è stato realizzato in contrassegno dovrà essere inviata una mail a resirimborsi@queen-helena.com con un IBAN valido e nome e cognome dell'Intestatario in quando il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. Attenzione si prega di inserire nella scatola lo scontrino d'acquisto altrimenti non si potrà essere rimborsati. Per le spedizioni al di fuori dell'Italia il costo potrebbe variare in base a ogni paese.
  • Rimborso: Il costo è di 10,00€ per prodotto (composto da 5€ spedizione iniziale e 5€ spedizione di ritorno) se il pagamento del prodotto non avviene online, sarà soggetto ad un supplemento di 5€ per il contrassegno. Ti rimborseremo entro 2-3g lavorativi dal ricevimento della merce, verrà rimborsato unicamente il costo del prodotto e non delle spese di spedizione incluse. Se il pagamento del prodotto è avvenuto online il rimborso verrà effettuato tramite la stessa piattaforma, se il pagamento è stato realizzato in contrassegno dovrà essere inviata una mail a resirimborsi@queen-helena.com con un IBAN valido e nome e cognome dell'Intestatario in quando il rimborso verrà effettuato tramite bonifico bancario. Attenzione si prega di inserire nella scatola lo scontrino d'acquisto altrimenti non si potrà essere rimborsati. Per le spedizioni al di fuori dell'Italia il costo potrebbe variare in base a ogni paese.

Come funziona un reso o rimborso

Se Lei recede dal presente contratto, Le saranno rimborsati tutti i pagamenti che ha effettuato a nostro favore, esclusi i costi di consegna eccetto se l'ordine è stato inviato erroneamente da noi (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza in-debito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti; in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente. E’ pregato di rispedire i beni o di consegnarli a noi, senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni. I costi della restituzione dei beni saranno a vostro carico. Lei è responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

GIFT CARD

Come utilizzare la e-Gift Card Queen

Ricevuta la mail della e-Gift Card Queen, all' interno troverai un codice di 16 cifre (****-****-****-****), dopo aver scelto e aggiunto al carrello il modello da acquistare, dovrete inserire il codice personalizzato nel modulo alla pagina della cassa (come nella foto). *non condividere con nessuno il codice personalizzato a 16 cifre

Cosa succede se spendo meno dell'importo totale della e-Gift Card Queen?

Ad ogni utilizzo della e-Gift Card Queen, il credito disponibile viene aggiornato e, se ne rimane, può essere utilizzato per acquisti futuri.

Che validità ha la e-Gift Card Queen?

Ha una validità di 12 mesi.

Posso utilizzare la e-Gift Card Queen nei negozi fisici?

No, la e-Gift Card Queen è spendibile solo online.

Come acquistare la e-Gift Card Queen?

La e-Gift Card Queen possono essere acquistate qui
  • 1- SCEGLI IMMAGINE Scegli l'immagine da inserire nell'email della e-Gift Card Queen, che riceverà la tua amica, che meglio rappresenta l'evento da festeggiare.
  • 2- SELEZIONA IMPORTA Seleziona il valore dell'importo che vuoi regalare, al momento offriamo 3 tagli da 50€, 100€ e 150€.
  • 3- INFORMAZIONI DI CONSEGNA

    INFORMAZIONI
    Nome: Inserisci il nome della persona che riceverà la e-Gift Card Queen.
    *Email: Inserisci l'email dove vuoi ricevere la e-Gift Card Queen. Si può inserire l'email del destinatario per inviare direttamente a lei la e-Gift Card Queen, altrimenti si potrà inserire la propria e inoltrare o stampare la mail inerente alla e-Gift Card Queen alla persona che beneficerà del regalo in un secondo momento. La e-Gift Card Queen non è legata alla email che viene inserita nel modulo superiore.

    DATI
    Nome: Inserisci i nomi delle persone che partecipano al regalo.
    Messaggio: Scrivi un messaggio d'augurio personalizzato che potrà leggere nella mail.
  • 4- ANTEPRIMA Potrai vedere l'anteprima della e-Gift Card Queen che verrà inviata via email in alto alla pagina d'acquisto.

ACCOUNT

Come mi posso registrare?

Puoi registrarti gratuitamente QUI

Mi sono appena registrato ma non riesco ad accedere al mio profilo

Se non riesci ad accedere al tuo profilo ti invitiamo a controllare se:
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Non ricordo la mia password

Se hai dimenticato la tua Password, vai nella pagina "Accedi" e clicca su "Password dimenticata?". Dovrai impostare la nuova password direttamente sulla pagina. Per confermare la nuova password dovrai cliccare sul link inviato tramite mail.

Come posso accedere ai miei dati?

Accedi al tuo Profilo. Troverai i tuoi dati di accesso e di fatturazione, che potrai eventualmente modificare.

Posso modificare il mio indirizzo di spedizione?

SE L'ORDINE NON È ANCORA STATO SPEDITO: Sì, contattando il servizio clienti. Da quando l'ordine passa in stato "pronto" NON è più possibile apportare modifiche. Ti ricordiamo che qualsiasi modifica del tuo ordine, può comportare un ritardo di consegna di circa 24/48 h rispetto alla data prevista.

Quando spedirete il mio ordine?

Entro 24/48 h dalla ricezione del pagamento.

Qual è lo stato del mio ordine?

SE L'ORDINE È GIÀ STATO SPEDITO: controlla il tracking dell'ordine nella sezione "I Miei Ordini" e clicca sul camioncino sotto la colonna tracking. Se il tracking non ti è chiaro puoi contattarci per maggiori informazioni. SE L'ORDINE NON è ANCORA STATO SPEDITO: controlla in che stato è l'ordine. Se è in stato "in attesa di pagamento" siamo ancora in attesa del tuo pagamento. Se è in stato "in lavorazione" lo stiamo preparando, se è in stato "completato" lo spediamo in giornata.

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